La revista «Consumer Reports» (1) publico las 10 que recibieron las mejores evaluaciones.
El gigante de las compras por internet, Amazon y la aerolínea United Airlines, están en la lista de las diez empresas que se han portado mal con sus clientes, según un estudio publicado hoy por Consumer Reports, la mayor organización de consumidores del mundo.
Por cuarto año consecutivo, la agrupación reveló su lista anual de prácticas empresariales que ayudan o afectan a los compradores, con motivo de la cercanía de la época de compras navideñas.
La lista «Naughty & Nice» pone esta temporada festiva además a las cadenas de tiendasKmart, Best Buy y Toys ‘R’ Us entre las empresas «mal portadas».
De Amazon, Consumer Reports criticó el reciente aumento de $25 a $35 dólares como el mínimo para una orden elegible para el envío gratis «Super Saver», mientras que de la aerolínea rechazaron las esperas que sus clientes tienen que pasar a la hora de embarcar al avión.
La cadena Kmart también engrosa la lista de los «naughty» por su decisión de mantener sus tiendas abiertas por 41 horas seguidas, empezando a las 6 de la mañana el Día de Acción de Gracias hasta las 11 de la noche del viernes, lo que, aseguran, representa unacarga de trabajo «maratoniana» a sus empleados.
La lista completa incluye además a:
- BJ’s Wholesale Club
- Fry’s Electronics
- Lord & Taylor
- QVC
- Raymour & Flanigan
Estas empresas han sido criticadas por tener cargos ocultos, incluir información importante en «letra pequeña» y otras prácticas que afectan a los consumidores.
10 con servicio de excelencia
Para esta esta lista, se tomaron en cuenta a aquellas compañías elogiadas por su buen servicio al cliente y por tener políticas favorables a los consumidores.
- Bed Bath & Beyond
- Citibank
- Consumer Cellular
- Hampton Inn & Suites
- Lands’ End
- Neiman Marcus
- Sony
- SouthWest Airlines
- T-Mobile
- Walmart
De Southwest Airlines, los consumidores expresaron que les gusta la flexibilidad a la hora de cancelar vuelos en las 24 horas siguientes a la reserva sin ninguna penalización.
Walmart se coló este año entre los «bien portados» luego de que reanudara un programa de pago a plazos, pero con un giro favorable al consumidor al eliminar el cargo administrativo que habitualmente cobraban.
Y de Sony destacaron su pronta respuesta a los clientes a través de las redes sociales, mientras que destacan que T-Mobile dio «transparencia» al mercado de las telecomunicaciones al separar el costo del servicio y el del celular.
* EFE, 26 Noviembre 2013
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